福井市議会 2018-09-04 09月04日－03号
毎日多くの市民の方が来庁すると思いますが，市民の用件に合った窓口へ案内する役割を担うフロアマネジャーの設置についてどのようにされているのかお伺いします。 また市民課では，お客様に対して満足していただける接客を目指して市民課接客方針を掲げていますが，この指導と検証についてはどのように行われているのかお伺いします。
毎日多くの市民の方が来庁すると思いますが，市民の用件に合った窓口へ案内する役割を担うフロアマネジャーの設置についてどのようにされているのかお伺いします。 また市民課では，お客様に対して満足していただける接客を目指して市民課接客方針を掲げていますが，この指導と検証についてはどのように行われているのかお伺いします。
現在，フロアマネジャーを３人配置して，窓口の案内や申請書の記載支援をしていますが，お客様にとってさらにわかりやすくするために，案内表示や窓口レイアウトの検討も行ってまいります。 最後に，どのように利便性が向上するのかについてお答えします。
ワンストップサービスの提供に関しましては、これまで来庁者の利便性を図るため、保健医療福祉サービス拠点施設としての結とぴあの整備、新庁舎でのオープンカウンターの設置、来客の多い課の庁舎１階への配置、フロアマネジャーの設置など、市民が利用しやすい行政サービスの推進に努めてきたところであります。
また，来庁者の多くの方が来られる市民課について，市民の皆様をサポートするフロアマネジャーの混雑時の増員について改善などが可能か，お伺いします。 福井市のおもてなしについての質問は以上となります。 次に，遊休公共施設の利活用について２点質問させていただきます。 初めに，公立保育園の閉園後の利活用についてお伺いいたします。
市民が気軽に集い・憩い・学ぶことを基本理念として、また市民の生命と財産を守る防災拠点として建設しました新庁舎は、市民の皆さまに利用いただける市民ホールの新設や来庁者の皆さまをスムーズに目的の窓口へご案内するフロアマネジャーの配置などにより、市民サービスの一層の向上に努めているところであります。
◎総務部長（赤川廣喜君） 議員さんも御案内のとおり、１階のフロアにフロアマネジャーを配置しまして、まず第一先に見えられた方の、今議員が御指摘のとおり、こういうことはどこへ行けばいいんだろうかというために置いてあります。それと、市民課窓口にはフロントサポート制度もやっております。
平成16年９月から，市民ホールにおいてはフロアマネジャーを配し，市民課の窓口の案内はもとより，来庁された市民の相談内容に応じた関係各課への案内を行っております。また，平成17年３月から，転入者が集中する年度末から年度初めの時期に転入手続の専用の臨時総合窓口を市民課の横に設け，関連手続を１カ所で行うワンストップサービスを行ってまいりました。
越前市もフロアマネジャーを配置し取り組んでおり、さらに知恵を絞り、市民に見える形で工夫を凝らす必要があります。そういう観点から、幾つかの質問をいたします。 １点目は、窓口の改善、総合窓口化への取り組みであります。 これまで窓口のワンストップサービスに向けての取り組みはそれなりに承知はしていますが、今後に向けたさらなるサービス向上に市長の考えをお聞きいたします。